Segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o mercado do e-commerce brasileiro deve atingir um volume de vendas de R$ 79,9 bilhões em 2019. Isso significa um crescimento de 16% comparado aos resultados de 2018. Segundo a ABComm, serão cerca de 265 milhões de pedidos efetuados pelos consumidores até o fim do ano e 87 mil lojas virtuais em pleno funcionamento. Vale lembrar que é esperado que, 33% de todas essas vendas, venham através de dispositivos móveis, como smartphones e tablets.
Ou seja, esse é um excelente momento para começar a pensar em abrir o seu primeiro e-commerce ou então expandir algum já existente.
Por isso, separamos alguns passos importantes para que a abertura e funcionamento da sua loja virtual vingue e renda muito sucesso para a sua empresa.
Passo 1: Crie um plano de negócio
Estude o nicho de mercado no qual pretende entrar, cheque a concorrência, faça a análise SWOT, estruture o negócio e planeje investimentos futuros.
Passo 2: Escolha uma plataforma
A plataforma será o ponto chave para mostrar a sua loja pro mundo. Tudo o que você construir estará apoiado nela, por isso, escolha uma plataforma flexível e personalizável para que você possa ter a liberdade de realizar mudanças e aprimoramentos no futuro.
Passo 3: Sistemas de operação
O back-office será o sistema que ajudará o seu e-commerce em operações diárias. Desde o faturamento até a contabilidade, portanto, escolha um sistema que facilitará a gestão da sua operação e que seja integrado com a plataforma.
Passo 4: Logística
A operação da sua loja virtual deve ser desenhada o quanto antes para que você decida se vale a pena ou não ter um centro de distribuição próprio ou se terceirizará essa área. Lembre-se: uma boa experiência de entrega é um fator de extrema importância para o sucesso do seu negócio.
Passo 5: Pagamentos
Aqui é importante estabelecer como será o meio de pagamento que o seu site trabalhará. Você pode escolher entre 3 tipos: intermediadores de pagamentos; gateways de pagamento e integração direta com a adquirente.
Passo 6: Segurança e controle de fraude
Hoje, a segurança da informação é uma pauta muito discutida, por isso, é importante que você ofereça a mais completa para proteger os dados dos seus clientes.
Passo 7: Legislação e tributos
Você precisará aprender mais sobre o Código de Defesa do Consumidor, atender à legislação do ICMS e algumas outras exigências legais.
Passo 8: Pós-venda
Não se esqueça de garantir um pós-venda ágil ou até mesmo de autosserviço para dar suporte ao seu consumidor. Garanta uma experiência completa, disponibilizando também uma central de atendimento especializada para casos mais críticos.
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