Atendimento Home Based de alto desempenho

O modelo promove a praticidade, agilidade e segurança no atendimento ao consumidor.

Tenha a sua equipe de atendimento trabalhando em casa. O nosso atendimento Home-based é estruturado a partir de tecnologias com acesso remoto para garantir a eficiência no dia a dia e medidas de segurança da informação para manter o ambiente controlado.

Canais atendidos:
canais de atendimento Home Office

 

 

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DIFERENCIAIS

 

Gestão à Distância que faz diferença

Mantenha contato full time com a equipe. Todas as áreas envolvidas na manutenção do senso de pertencimento, treinamentos de capacitação, motivacionais, monitoria da Qualidade e Feedbacks e até Ginastica Laboral On-line.

Expertise de Relacionamento com o Consumidor

Garanta uma operação de relacionamento estruturada de forma remota com o know-how de mais de 20 anos em atendimento ao cliente. Tenha processos e profissionais qualificados e alinhados com as necessidades e perfil de cada negócio.

Segurança da Informação

Garanta a segurança dos dados. Todos os operadores acessam suas estações através de ferramentas de segurança, permitindo o travamento da estação de trabalho remota, filtro de conteúdos proibidos, travamento de teclas especiais (print screen, etc), liberação de sites específicos, travamento de site maliciosos, entre outras barreiras para manter o ambiente seguro. Todos os softwares estão hostiados em provedores de primeira linha.

Monitoramento Full Time

Controle remotamente a eficiência de todos os operadores, garantindo através de tecnologias como biometria, para certificar que seja o colaborador que esta operando o computador e que  esteja logado em suas estações no horário correto. Criamos barreiras, como não permitir o uso de aplicativos ou navegação em sites não permitidos, bem como a gravação das imagens para auditoria/qualidade.

Atendendo a NR17

Atenda ao padrão NR17 no atendimento Home-Based. A Pluris Midia segue todas as normativas da NR17, garantindo condições de trabalho psicofisiológicas, de modo a proporcionar um máximo de conforto, segurança e desempenho eficiente.

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  • Queda nas taxas de absenteísmo
  • Fim das limitações geográficas
  • Eliminação de tempo com deslocamento
  • Menor Turnover
  • Flexibilidade na jornada
  • Inclusão social – idosos, aposentados e pessoas com deficiência
  • Mais satisfação dos colaboradores

ESTRUTURA

ESTRUTURA 2