Conheça 10 soluções que destacam a Pluris como uma das melhores empresas de relacionamento com o cliente no Brasil.

• SAC 3.0

Realizar o monitoramento e atendimento via mídias sociais, além de ser uma forma ágil e personalizada para falar com os seu consumidor, essa solução permite que você sinta o clima e previna crises. A grande vantagem aqui, é ter uma equipe especialista na sua marca para realmente criar laços online com seus consumidores, utilizando uma visão única através de uma plataforma Omnichannel, na qual é possível monitorar, analisar e responder em tempo real todas as redes sociais.

• SAC 4.0

Já estava na hora de um novo modelo de atendimento. Esta solução transforma a sua Central de Relacionamento em uma unidade estratégica. Coleta de  informações, captação insights e o mapeamento multicanal da Jornada da Interação, são algumas formas de transformar dados em conhecimento. Para que esse processo seja fluido, faz-se necessária a continuidade no atendimento, First Call Resolution e grande acolhimento e empatia, para estimular o consumidor a se sentir parte do universo da marca. De forma pioneira transformamos o atendimento em uma solução de relacionamento focada em Customer Experience.

• URA Inteligente

A Pluris Mídia é especialista na estruturação de interação através de URA inteligente. Compomos árvores de autosserviço, que estarão disponíveis 24×7, gerando redução de custo no canal de voz. Através dessa tecnologia, você conhecerá a real necessidade de seus clientes com a estrutura de controle de informações e relatórios. Garanta um atendimento automático de qualidade, e clientes satisfeitos.

• WhatsApp Business

O aplicativo facilita a interação entre marcas e consumidores, ao oferecer respostas rápidas e praticidade. O nosso papel é integrar o aplicativo ao CRM, além de interagir com o consumidor de maneira empática e humanizada em grande escala.

• Pesquisa de mercado

Ao ouvir o seu cliente, sua marca conquistará maior espaço no mercado, desbancando a concorrência e reduzindo riscos. É um investimento certeiro para criar autoridade, atender e vender exatamente aquilo que o consumidor espera. Além disso, você ganha acesso para acompanhar a pesquisa em tempo real com nosso dashboard personalizado.

• E-commerce

A Pluris Mídia gerencia com eficiência todo o processo de compra online no seu e-commerce e marketplace, acompanhando as etapas de venda, entrega, devolução e troca de produtos. Além do mais, a gestão contempla um workflow proativo e integrado com as áreas internas da sua empresa, responsável por agilizar a resolução de demandas e redução de custo operacional. Garanta uma experiência de atendimento personalizada e contínua por diferentes canais de atendimento, como telefone, e-mail, SMS ou redes sociais.

• Auditoria

A Pluris Mídia monitora a qualidade das interações de forma estratégica por diversos pontos de contato – do canal de voz ao digital. Isso garante mais eficiência e transparência no relacionamento com o seu cliente. Nós também oferecemos expertise na criação de checklists personalizadas, contribuindo para o aumento de aderência das equipes.

• Atendimento OmniChannel

Disponibilizamos a visão de vários canais de atendimento em uma única plataforma, com o intuito de proporcionar uma experiência única no canal de preferência do seu público. Um atendimento, por exemplo, pode começar em um post do Facebook e ser concluído por um chat e complementado pelo canal de voz, mantendo o histórico da conversa em uma única plataforma e garantindo um atendimento personalizado e contínuo.

• Apoio a logística

A Pluris Mídia atua na implementação de ações imediatas, com o objetivo de garantir a eficiência desde o agendamento até a entrega do produto, tendo como diferencial o apoio na definição de estratégias de relacionamento com o cliente.