Movemos 45 operações, de 11 diferentes segmentos em 6 dias.

Em meio a tantas incertezas, uma podemos confirmar, nos adaptamos rápido. Quando nos deparamos com momentos difíceis como este, no qual temos que tomar decisões complexas, o que deve prevalecer é o espirito de colaboração e a união em torno de uma causa em comum “cuidarmos uns dos outros”.

Nessas semanas contamos com o expertise de diferentes áreas gerando opções para lidarmos com tudo isso que esta acontecendo. Tivemos que nos reinventar e principalmente flexibilizar para que pudêssemos garantir a saúde dos nossos colaboradores e dos negócios.

Em meio a tantos desafios, encontramos um time engajado e comprometido a trabalhar incansavelmente para executar com agilidade, segurança e assertividade, as iniciativas traçadas para conter o COVID-19

higienização novo

Realizamos a desinfecção e limpeza intensa e frequente de cada ponto de atendimento e de toda a empresa, mantendo portas abertas para minimizar os pontos de contato. Disponibilizamos álcool gel em todas as alas, corredores e elevadores, além de uma estrutura na entrada do prédio aferindo a temperatura dos colaboradores e produtos de higienização disponíveis, garantindo a limpeza ao entrar no prédio. Entregamos também a cada um dos nossos colaboradores um sache de álcool gel para higienização das mãos.

Acompanhamos os atestados médicos para identificar possíveis sintomas, aos que apresentaram algum sinal, disponibilizamos máscaras até que este colaborador tivesse seu equipamento preparado para home office. Pessoas que tiveram contato próximo com colaboradores suspeitos de COVID-19 tiveram o status de sua saúde constantemente acompanhado, assim como os pertencentes aos grupos de risco.

comunicação coronavírus

Realizamos a conscientização sobre o coronavírus e suas prevenções através de comunicados físicos nas portas de entrada de cada ala, além de um banner na entrada e área comum. Nos banheiros, reforçamos a maneira ideal de lavar as mãos e sustentamos estas comunicações pela TV corporativa e email.

Mantemos contato com os nossos colaboradores, que estão agora em sua maioria em Home Office, através de email e redes sociais para garantir o senso de pertencimento.

tecnologia

Colocamos em ação o plano para fornecer as ferramentas para que nossos colaboradores seguissem suas rotinas de suas casas. Disponibilizamos a utilização remota das ferramentas de CRM Omnichannel, telefonia, acessos de sistemas transacionais dos clientes integrados ao BOT – Assistente Virtual e também as funcionalidades de Mídias Sociais. Nossos 35 especialista de TI realizaram essa movimentação para mais de 93% dos nossos consultores de relacionamento.

Estamos juntos

Contamos com a colaboração e compreensão de cada um dos nossos colaboradores e clientes, que se adaptaram e se esforçaram para isso fosse possível e assim seguiremos até que esse momento se encerre.

#juntosadistancia #cuidamosunsdosoutros #emcasa

 

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