Shopptainment e a experiência do consumidor
Em um mundo pós-pandêmico, as marcas estão observando uma nova tendência que está mudando a forma que as pessoas consomem conteúdo. Tal fenômeno está sendo definido através do termo“ Shopptainment”, conceituado na junção de comércio e entretenimento, e possui uma relação intrínseca com o Tik Tok, mesmo também envolvendo as demais redes sociais.
Afinal, uma pesquisa do TikTok e Material constatou que a plataforma tem 40% mais chances de ser considerada divertida do que as plataformas sociais tradicionais. Além disso, o Tik Tok é destaque no formato de vendas ligado ao entretenimento, como o Live Commerce, por exemplo, enquanto as demais redes seguiram a tendência posteriormente. Diante de tantas possibilidades de crescimento nos resultados de negócio, é necessário alinhar a estratégia e se destacar entre os concorrentes. Por isso, fique por dentro de algumas dicas valiosas:
Priorize a autenticidade
Para manter os usuários das plataformas entretidos nos conteúdos oferecidos, garantir a autenticidade é uma tarefa essencial, apesar de complexa. Afinal, uma pesquisa do Marketing Week identificou que os consumidores veem oito valores na composição da autenticidade: ser genuíno, original, único, especialista, visionário, apaixonado, honesto e íntegro. Logo, as organizações precisam manter seus conteúdos shopptainments autênticos, assim como suas marcas. Para tratar desse e outros pontos, as empresas podem contar com consultorias CX, as quais podem definir personas para produtos e canais, o que garante a autenticidade e a adequação da marca em várias plataformas e canais.
Acompanhe os comentários e gerencie as Mídias Sociais
Os usuários do TikTok e demais plataformas possuem o comportamento de se conectar entre si e com as marcas através dos comentários e análises. Segundo um estudo da Kantar, 39% dos respondentes admitem que são influenciados pelos comentários e análises online de outras pessoas. Diante de tais informações, as marcas precisam manter uma presença ativa em seus conteúdos de entretenimento e parcerias com influenciadores, estando sempre prontas para responder os comentários positivos e negativos. Afinal, dentre os comentários podem aparecer clientes que possuem algum problema com a empresa, e o não tratamento dos casos pode influenciar as vendas de forma negativa. Tenha um time de Mídias para apoiar nessa frente.
Mantenha os canais digitais integrados
A estratégia de “shopptainment” pode e deve ser aplicada além do Tik Tok, apesar de estar se popularizando nele. Afinal, o crescimento nas vendas abrange todos os canais digitais e se concentrar em apenas um é uma atitude que não explora todo o potencial de vendas de uma empresa. Segundo uma pesquisa da Deloitte, a participação dos canais digitais de venda na composição geral saltou de 12% para 43% em menos de uma década. Diante de um cenário de utilização de vários canais gerando incontáveis dados, a integração deles em uma única plataforma por meio de um modelo de relacionamento omnichannel é a saída ideal para garantir que nenhuma informação se perca, promover a melhoria contínua na organização e uma estratégia de shopptainment assertiva.
Forneça um suporte adequado e especializado
O cuidado com o suporte ao consumidor diante da tendência shopptainment também deve ser considerado. A prática envolve diversos benefícios como o aumento da retenção e aumento da credibilidade, por exemplo. Além disso, envolve uma massiva redução de custos. Segundo a BrandWatch, lidar com solicitações de atendimento ao cliente por meio de canais de mídia social é até 12 vezes mais barato do que lidar com as mesmas solicitações por telefone. Ainda assim, a grande demanda de solicitações provenientes de uma estratégia bem executada de shopptainment pode impedir que as marcas tratem os casos com a qualidade que deveriam. A saída de tal problema é investir em soluções como a do Atendimento Social Media. Vem conversar com a gente para saber mais sobre ela.
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