Em um cenário em que as operações estão cada vez mais omnichannel e o conhecimento compartilhado é cada vez mais incentivado, ter uma equipe de atendimento Multiskill é um excelente caminho para potencializar os resultados.
Com um conjunto mais amplo de habilidades em diferentes canais e unidades de negócio, os colaboradores podem abordar problemas de diferentes ângulos e chegar a soluções criativas. As organizações com uma cultura de formação e desenvolvimento multifuncional têm 72% mais probabilidades de inovar de forma eficaz, segundo dados da Deloitte.
Fique por dentro de mais algumas vantagens para o seu negócio de ter uma equipe multiskill: