Vídeo atendimento construindo confiança e empatia
A pandemia intensificou a transformação digital das marcas, priorizando a experiencia do consumidor online e somando elementos do relacionamento presencial como diferencial. A confiança e acolhimento foram traduzidos para os diversos canais digitais como chatbots e URA Inteligente, abrindo espaço para um novo canal de atendimento, o videochat.
O QUE É O VÍDEO ATENDIMENTO
Uma pesquisa realizada em 2020 aponta que 84% dos consumidores se dizem convencidos a comprar um produto ou serviço ao assistir vídeos das marcas online. Transformando o canal na ferramenta de marketing do momento.
O vídeo atendimento é uma forma de levar ao consumidor virtual, parte da experiencia que só é vivenciada em lojas. Ao conversar cara a cara com o representante das marcas, os consumidores se sentem mais confiantes e acolhidos. O videochat oferece tempo e foco de uma pessoa real instantaneamente e pode ser aplicado em situações como:
- Dúvidas sobre o produto/serviço
- Suporte especializado
- Instruções de uso e melhores práticas
- Demonstações de vendas
COMO IMPLANTAR O VÍDEO ATENDIMENTO
VANTAGENS DO NOVO CANAL
- Humanização do atendimento
- Fortalecimento da identidade da marca
- Variedade de recursos que podem facilitar a resolução de problemas, como envio de arquivos e compartilhamento de tela
- Otimização do suporte, uma vez que o colaborador pode visualizar possíveis problemas e defeitos em produtos ou serviços
- Vendas de maior ticket ao ver no detalhe os produtos
- Canal inclusivo com interações em Libras
Já está preparado para adicionar esse canal na sua estratégia de Customer Experience? Vamos conversar sobre a terceirização do vídeo atendimento?
A Pluris é um BPO de Relacionamento com cliente com foco em Eficiência e Encantamento.
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