A inteligência artificial é a capacidade da tecnologia de simular o pensamento humano com objetivo de resolver problemas e tomar decisões. Por isso, ela pode ser muito bem aproveitada para potencializar o relacionamento com o cliente.

Indo de encontro com o desejo do consumidor por mais praticidade e agilidade nas interações com as marcas e também com o novo decreto do SAC, que incentiva a utilização de canais de autosserviço como os BOTS, a Inteligência Artificial está cada vez mais presente na estratégia de Customer Experience. O Gartner já prevê que mais de 75% das organizações deixarão de testar tecnologias de IA para operacionalizá-las até o final de 2024.

Umas das utilizações de maior destaque são os canais de autosseviço como ura inteligente e chatbots, que além da alta disponibilidade, também permitem que os especialistas de relacionamento possam priorizar as interações mais complexas e críticas, a captação de insight e as estratégias de negócio, enquanto a inteligência artificial operacionaliza os atendimentos de baixa complexidade de maneira massiva, otimizando a rotina de trabalho.

Saiba mais sobre 3 soluções de AI que potencializam o atendimento com o cliente:

URA INTELIGENTE

Além de atuar como um direcionador de interações, a URA Inteligente também pode conduzir todo o contato com o consumidor de maneira natural através das opções do menu e até mesmo pela identificação de voz. Essa solução pode ser utilizada para vendas, agendamentos, cobranças entre outros serviços, disponível 24/7, com atalhos disponíveis para contato humano se necessário. Uma pesquisa da Drum aponta que 80% dos entrevistados acreditam que a personalização tem significativo impacto positivo sobre a percepção da marca e o engajamento dos consumidores. Com a solução da URA, é possível entregar personalização através do controle de informações e relatórios que permitem conhecer os hábitos, preferências e históricos dos clientes. Saiba mais sobre essa solução nesse link: https://www.plurismidia.com.br/ura-inteligente/ 

 CHATBOT

O chatbot é uma tecnologia em ascensão e a cada dia que passa, ganha mais a preferência dos consumidores. 58% dos usuários dizem que os chatbots mudaram suas expectativas de atendimento ao cliente, de acordo com a SalesForce. Mas é preciso direcionar o conteúdo certo pelo canal para não frustrar o consumidor, principalmente em situações críticas e únicas em que se faz necessário o atendimento humano.

Ao interagir com inúmeros clientes simultaneamente, o canal se torna uma boa opção para reduzir custos operacionais e também para aumentar a disponibilidade das equipes de especialistas. As funcionalidades como geolocalização, vídeos e links são uma boa forma de aproveitar os recursos desse modelo. Entenda mais como funciona o chatbot neste link: https://www.plurismidia.com.br/design-e-curadoria-de-chatbots/

RPA

O RPA (Robotic Process Automation) busca um aumento da produtividade e qualidade nos negócios. No nosso case vencedor do Prêmio ABT, o uso desta tecnologia apresentamos uma eficiência do RPA em que 67% dos processos de troca no ecommerce passaram a serem feitos por um robô, enquanto apenas 33% eram realizados por humanos. Com o RPA o operador tem mais tempo para focar no relacionamento e na experiência do consumidor, além de otimizar tempo de atendimento.

Você utiliza com frequência a AI nos seus contatos com as marcas? Como é sua experiência? Conte-nos aqui nos comentários!